梅办发〔2021〕6号

中共梅田湖镇委员会办公室

梅田湖镇人民政府办公室

关于印发《梅田湖镇基层公共服务（一门式）全覆盖工作考核办法》的通知

各村（社区）：

《梅田湖镇基层公共服务（一门式）全覆盖工作考核办法》经梅田湖镇党委、政府研究同意，现印发给你们，请认真遵照执行。

中共梅田湖镇委员会办公室

梅田湖镇人民政府办公室

2021年3月25日

梅田湖镇基层公共服务（一门式）全覆盖

工作考核办法

为进一步加强村（社区）便民服务中心窗口服务规范化管理，提高办事效率和服务质量，完善服务功能，树立良好的服务形象，确保基层公共服务(一门式)工作顺利运行，经镇党委、政府同意，特制定本考核奖励办法。

一、考核对象

所有村（社区)便民服务中心。

二、考核内容

1.村(社区)政务服务工作人员工作日必须在岗在位，工作日无故缺岗或代班人员无法进行综合受理的，实地督查或抽查发现一次扣3分，被县检查发现有缺岗现象的，一次扣5分。

2.村(社区)窗口工作人员必须提供优质服务，业务熟练，抽查发现工作人员业务不熟练，不能独立进行事项办理的，每次扣2分。

3.凡村(社区)窗口工作人员被举报投诉的，或在“好差评”系统中出现差评的，经核实为受理人员过错的，每次扣5分，被省市县红黄牌警告或通报批评的，每次扣10分。

4.村(社区)窗口要保持办公环境整洁有序，便民设施齐全，服务指南、宣传资料等摆放整齐。资料设施不全，摆放杂乱、不整洁的每发现一次扣2分。

5.村(社区)服务中心对“一门式”各类设备应保管完善，挪作它用或不能正常使用的每次扣3分，造成设备遗失或人为损坏的每次扣10分。

6.所有“一门式”全覆盖已下放的审批项目以及证明类、咨询类事项必须在“一门式”全覆盖平台进行办理，村(社区)周办件量在100以下的每次扣5分、月办件量在400件以下的每次扣10分，发现线下受理的，每次扣5分。

7.村(社区)窗口未实行“首问负责制”和“次性告知制”等制度的，每次扣5分。

8.村(社区)综合受理窗口成功创建市县示范点或现场点的每次加5分。受到省、市、县通报表扬的每次分别加5、4、3分。

9.村(社区)综合窗口月办件量超400件每超100件的加2分。

10.村(社区)服务中心凡未在规定时间内完成县委组织部、行政审批服务局、镇政务服务中心安排的工作，每次扣5分。

11.村(社区)政务服务工作人员进行虚假办件的，每发现一起扣10分，并全镇通报批评（以前己办件现进行二次录入的暂不作为虚假办件对待）。

三、考核办法和方式

考核以百分制为单位，以系统后台各村（社区）月办件量统计为主，并进行全镇排名。考核采取月考核、月排名、周通报的方式进行。

四、考核结果运用

该项工作考核结果将纳入村（社区）综合绩效考核，作为村（社区）目标管理考核和评先评优的重要依据。

对县排名前1-20名的每月奖励500元，排名21一60名的每月奖励300元(奖励至具体的窗口工作人员)。

对单周没达到办件量要求的村（社区）进行通报批评，对连续两周办件量没达到要求的单位由镇纪委进行提醒谈话，并在当月考核中相应的扣分。对连续两次镇月考核中排名最后一名的单位由镇纪委进行提醒谈话，并取消年终相关责任人评先评优资格。

五、本考核奖励办法自2021年1月份起实行。