华容县治河渡镇坚持以党建为引领，以“精准定位、精细筹备、精心服务”为抓手，以帮群众排忧解难为宗旨，推动村（居）民代表常态化联系服务群众工作取得了一定实效。截至目前，8个村（社区）268名村（居）民代表已为民办理实事3600件，处理矛盾纠纷1250个，真正将工作做进了群众的心坎上。

精准定位，选好1支队伍。不限年龄、不限学历、不限政治面貌，按照个人自荐、农户推荐相结合的推选方式，集中推选出组织认可、农户“中意”的村（居）代表。每村（社区）农户以15户为一单位，每一单位集中推选1名村（居）民代表。推选中，要求农户不搞“拉帮结派”“小团伙”，必须本着公正、公平原则，行使自己的权利，选出真正能、真正愿意为农户服务的好代表。对于竞争激烈的小单位，由镇、村党组织全方位开展调研考察，真正摸清农户意愿，确定“最”优人选。该镇坚持以“选好选准、用好用活”为原点，对于代表队伍也设置了具体的推选标准，瞄准农户中的“三员”：一是威望高、“五老一新”中的“调解员”；二是热心肠、能人贤士中的“服务员”；三是素质高、后备干部中的“宣传员”。这一支温暖、坚实而有力的民间队伍，作为治河渡镇党委政府的好帮手、好助手、好鼓手，在助推镇域发展、助力乡村振兴中发挥了不可替代的作用。

精细筹备，做实3项机制。“好马须配好鞍”，好的队伍要有好的运行机制。一是每周一走访一收集一上报机制。每村均制作了治河渡镇村（居）民代表花名册、联系群众花名册、民情收集清单3本台账，在摸清底数、掌握基础的前提下，村（居）民代表遵循“走看听问帮”五字工作法，一周至少开展一次走访，同时借助“屋场会”“恳谈会”收集民情民意填写清单上报。绝不搞花架子、不搞高大上，能当场解决的诉求当场解决，不能当场解决的要求当天上报当月解决。二是群众打分考核机制。工作干得好不好，农户说了算。每名村（居）民代表的工作有考核，由本人所联系的15户群众每月集体打分，总分100分，服务态度、服务能力、服务效率各占30分，剩余10分为突出表现附加分，连续3个月80分以上为优秀代表，由村（居）委会通过广播公开表彰并奖励生活用品一份；连续3个月60分以下为不合格代表将予以重新投票推选。这种机制有效激发了村（居）民代表的履职效能，代表的分值也实现了月月递增趋势。三是季度讲评机制。年底“一锤定音”变为平时“全过程监控”，每个季度召开1次讲评会，选出总分在前3名的代表分享自身经验，通过代表间的相互交流学习、取长补短，从而促进能力提升。

精心服务，架稳1座“连心桥”。如何架稳干部与农户间的那一座“连心桥”，村（居）民代表这支“铺路人”很重要。治河渡镇总结出了“三要”：一要简化流程。群众对事情解决的满意与否，关键一点在于办事效率的快慢。镇、村干部包网格、直接与网格内代表面对面沟通这种模式，便极大的提高了办事速度，群众的诉求经代表收集后能够第一时间反馈至镇、村干部加以解决。二要提质扩面。代表们的工作不仅仅是矛盾的收集化解，同时还肩负着建议收集上报、入户志愿服务、传达重大政策等重担；代表们不仅仅要满足于完成每周工作，更要注重工作完成的质量。因此，业务培训有必要。目前，该镇已组织村（居）民代表开展4次集中业务培训，包括以案说理、座谈讲授、实地教学等多种方式。三要联合发力。遇到纠纷中难啃的“硬骨头”，还需借力“群英”来“断是非”，治河渡镇“诸葛群英会”便是村（居）代表常态化联系服务群众与“群英断是非”工作的有机结合。不定期召开的“诸葛群英会”协助代表们化解了一件又一件“疑难杂症”，比如该镇积案多年的一桩土地产权纠纷案也终得以顺利化解。