为民服务全程代理制度

 

一、基本原则 

     实施“全程代理办事制”，遵循“便民、公开、依法、高效”的原则。

     便民原则：便民就是全程办事代理制，让村干部成为群众办事的代理人，由于代替群众直接办理，切实减轻群众办事的负担，解决群众办事难问题。

     公开原则：公开就是结合村务公开制度，实行服务项目、服务对象、责任人、申报材料、办事程序、承诺时限、收费标准、监督办法和全程代理人公开，做到能不能办、如何办、谁来办、什么时间办完清楚明白，以便群众更好实施监督。

     依法原则：就是要坚持依法办事，严格遵守法律、法规，按规定程序和要求办理，做到即合法，又让群众满意。

     高效原则：结合服务承诺制，对每一件群众申请办理事项，严格规定承诺时间，随时受理，限期办结，切实提高办事效率。

二、服务内容

（一）代办类

1、民政事务类：社会救济、农村医保、农村社会养老保险、医疗救助、最低生活保障、房产证照、户口迁移、身份证办理等。

2、计划生育类：生殖健康服务证、独生子女证、流动人口婚育证明办理等。

3、其他可代办事务。

（二）咨询类

法律咨询、政策咨询、农技知识咨询、市场信息咨询、劳动力需求信息咨询等。

（三）公益事业类

水、电、电话、有线电视安装维修联系工作，群众文体健身活动联系工作等。

三、工作制度

    1、党支部书记任便民服务站主任，其他村（居）干部为便民服务站工作人员，党小组组长为便民服务站联络员。

2、村（居）干部实行轮坐值班制，每周星期一至星期五轮坐值班接待，特事急事及时接待办理。

3、村（居）民直接或通过联络员向便民服务站工作人员反映诉求，工作人员予以登记受理，及时到上级办理并向村民反馈，填写好《村（居）干部便民服务事项登记表》。

4、实行代办事项一次性告知，减少村民无效往返。

5、要及时受理、代办、转办、催办村民所需办理事项。

6、自觉接受上级便民服务中心指导，自觉接受群众监督。