华容县行政审批服务局

关于进一步优化政务服务收费支付方式的

通  知

各窗口单位、局属各二级机构及股室：

根据近期全省政务服务收费支付方式调查摸底，发现部分事项存在窗口只提供单一支付方式、拒绝现金支付等问题，不能很好满足广大企业群众，特别是老年人等群体多样化的支付服务需求。为进一步优化现金支付环境，全面提升不同群体支付便利性，满足公众多样化的支付需求，营造一流营商政务环境，经局党组研究同意，现就进一步优化阳光政务大厅政务服务收费支付方式有关事项通知如下：

一、全面梳理收费项目。各窗口单位要对照全省政务服务收费事项清单（附件），全面梳理收费项目，明确事项名称、收费依据、收费标准、收费渠道、收费范围等要素。同步开展涉收费事项支付方式摸底，确保一个不漏，尤其是针对单一支付方式、单一支付渠道（只能线上支付或线下支付）、拒绝现金支付等问题要重点排查，建立清单台账。

二、迅速优化收费方式。坚持现金兜底定位，各窗口要确保现金支付渠道畅通，各楼层服务台做好零钱备付，满足企业群众办事现金支付需求。增设支付方式。除对企业大额收费等必须采取银行转账的情形外，要将现有收费事项中的单一支付方式全部提升为多种支付方式，推动移动支付、银行卡、现金等支付方式并行发展、相互补充，保障企业群众自主选择支付方式。完善办事指南。凡涉及收费的政务服务事项，需在办事指南中明确可提供的支付方式。在涉收费服务事项窗口规范张贴支付受理标识。配备支付设施。收费服务窗口应配备受理现金支付、银行卡、移动支付等必需的软硬件设施，政务服务中心要根据需要优化升级银行卡受理终端（POS机）、自动取款机（ATM）等服务设施，通过构建包容性、多样性的支付受理环境，让企业群众获得更优质、更高效、更便捷的办事服务。

三、持续强化宣传推广。各有关单位要切实提高政治站位，建立健全支付服务工作机制，细化工作任务，提供更加优质、高效、便捷的支付服务。要强化宣传推广，以政务新媒体、政务服务中心为载体，搭建网上宣传和大厅宣传阵地，开展内容丰富、形式多样、针对性强的支付服务宣传。开展“智慧助老”志愿者“帮代办”服务，主动为老年人使用移动支付提供帮助。切实保障办事群众权益，畅通支付服务意见建议收集渠道，提升投诉处理效率。各单位在2024年5月底前要全面整改到位，县数据局将不定期持续开展督查调度，对整改进度慢、效果不理想的单位进行督促提醒和通报批评。

附件：全省政务服务收费事项清单

华容县行政审批服务局

2024年5月8日