2024年工作规划

县12345热线服务中心

一、工作目标

1、继续保持全市先进；

2、认真办理好群众诉求，满意率要达到98%；

3、积极推进接诉即办工作，确保群众诉求快诉回应，快速处理。

二、工作措施

一是进一步提高办理质量。聚焦工作调度、人员培训、流程规范和督查问效等方面，严格落实12345热线和省市县长信箱办理责任，做到群众呼声第一时间受理，第一时间交办，第一时间处理，确保交办事项事事有回音，件件有着落。

二是进一步加大回访力度。认真落实双层回访制度，督导各承办单位在每一个工单办理完毕后，必须对来电人进行满意度回访，同时对已递交结果的工单再一次进行满意度回访。对于解决不了且群众不满意的工单，一律退回要求再解释处理。坚决做到诉求合理的解决到位、诉求无理的解释到位，并将回访情况纳入年终考核。确保群众诉求办理规范到位，努力提升热线质效。

三是进一步发挥参谋作用。坚持定期对热线反映的问题进行梳理汇总，分析研究，以周报、专报、通报等形式呈报县委、县政府主要领导阅处，为领导决策起到参谋助手作用。同时，充分运用好“社情舆情、周报批办”办理机制，定期梳理、集中解决一批重点、热点、难点问题，确保解决率达到90%以上。

四是进一步强化督办考核。加强对12345热线和省市县长信箱办理工作的日常管理和考核，除采取书面督办、现场督办、联合督办等多种形式外，针对反映的热点、难点问题，及时上报县政府领导批示批办。建立热线协调，部门承办，媒体监督的办理机制，使政府工作置于群众监督之下，真正发挥政府联系群众的纽带作用。