华容县12345热线管理办公室（以下简称县“12345”热线管理办公室）为华容县人民政府办公室管理的公益一类事业单位。主要职责是：

（一）负责对全县热线服务工作的统筹协调，承担县“12345”热线的日常管理和服务。

（二）负责受理、办理公民、企业法人和其他组织提出的涉及本县行政区域内的咨询、投诉、举报、建议等非紧急性政务服务事项。

（三）负责岳阳市人民政府“12345”热线管理办公室交办的12345热线工单及县网格化管理服务平台转派的相关事项的转办、督办、协调、跟踪、回访、反馈，统计热线工单的数量、办结率、满意率、逾期办结数等情况，收集、整理、分析有关热线服务信息，并定期通报。

（四）指导、协调全县各部门单位的热线服务办理工作；负责推进全县部门单位热线资源的整合，指导推进全县热线公众服务平台的建设。

（五）收集和分析群众反映的难点热点问题，及时向领导提供重要的社情民意，为县委、县政府和有关部门科学决策提供参考。

（六）负责县、市长信箱信件办理及信息报送等工作。

（七）承担县人民政府办公室交办的其他事项。