南山乡2015年政府信息公开工作年度报告

今年以来，我乡全面贯彻落实华发〔2015〕8号、华政办发〔2015〕13号、华政发〔2015〕13号文件以及县政府政务服务工作会议精神，并根据华政办函〔2015〕44号文件精神开展自清自查，对政务服务工作中存在的问题进行查漏补缺，进一步加强完善政务公开工作，促进全乡政务公开工作向制度化、规范化发展，取得了明显的效果，共处理12345公众热线46条，乡便民服务中心为群众办理各类事项528件，村便民服务点为群众代办各类事项271件。现将有关情况总结如下：

一、党委、政府高度重视，把政务公开和政务服务工作摆上了重要议事日程

一年来，乡政府先后多次召开了党政负责人、支部书记、部门一把手会议，传达了县会议精神，成立了政务公开政务服务工作领导小组，由乡长卢琼同志任组长，帅勇、熊哲任副组长，负责指导全乡的政务服务工作；乡便民服务中心主任熊哲，副主任宗子腾。下发了《2015年党务政务公开工作实施方案》（南政办发〔2015〕12号），制订了《政务公开政务服务考核细则》（南政办发〔2015〕13号）。实行一把手负责制，层层签订责任状，主要领导亲自抓，分管领导具体抓，并落实人员专门抓，形成了一级抓一级，层层抓落实的组织领导机制。加强了对政务村务公开工作的领导，做到了领导工作到位，责任落实到人。今年5月份，我乡调整充实了政务村务公开工作领导人员，确立了“党委统一领导，政府主抓，人大监督实施，党政办负责协调”的工作机制，进一步明确责任，落实责任，保证了政务村务公开工作的顺利进行。

二、加强阵地建设，把政务服务工作的基础搞扎实

由于我乡没有建设集中办事大厅的条件，将便民服务中心设在乡机关大院门楼，包括民政服务、畜牧水产、信访接待、农技服务、林建国土、人社等6个窗口单位，财政、计划生育、户籍办理等设在各自的办公大楼一楼，总面积300平方米以上。年内筹资5万元，改善便民服务中心办公条件，每个办公室配有桌椅、有台帐、有资料、有办事指南、有挂牌。全乡27个便民服务点均配齐了办公场地、办公设备和办公人员。

三、健全制度，把政务公开纳入规范化管理的轨道

建立和健全了便民服务工作各项制度，如《南山乡党务政务公开制度》、《南山乡便民服务中心考勤制度》、《南山乡党务政务公开工作监督制度》、《考核考评制度》、《例行公开制度》、《南山乡便民服务中心、村代点监督考核办法》、《南山乡便民服务中心建设工作方案》、《村级便民服务点建设要求》、《南山乡电子政务公开工作实施方案》，严格按照各项规章制度不越雷池半步。

四、出台新招数，把政务公开作为凝心聚力的重要举措

1、层层签订承诺书。认真贯彻落实微笑服务制、首问责任制、限时办结制、考勤制、服务承诺制和行政问责制。力争办事程序科学、民主、合理、简便、办事条件具体、明确，一次性告知，最大限度方便服务对象。接待群众做到文明、热情、主动，不推诿扯皮，不欺上瞒下。

2、及时向社会公开。①各种服务电话和举报电话；②对机关办点干部分工、分线、办点的情况都予以公开；③公开部门涉农收费项目和标准；④农民负担项目及资金的缴付管理；⑤各项惠农补贴项目及标准；⑥农合、五保、低保办理工作流程。

3、加强便民服务中心管理。①考勤登记扎实。从9月1日起，计生、民政、农技、畜牧、信访、水利、林业、村建、环保、国土、人社等窗口单位每天坚持签到；②加强培训与督查。每月的1号进行培训，每月的25日进行督查，并每年实行讲评2次以上。③及时更换宣传内容。④做到“五个落实”，即落实分管领导，落实专门机构，落实专职人员，落实专项经费以及有关工作措施和制度，使政务公开工作，长期有人管、有人抓，形成有效的工作机制。⑤实行挂钩制。即与工作人员的绩效工资挂钩，坚持每月一汇总，每月一通报，每月一讲评，每月一结算，真正做到奖优罚劣。⑥实行廉政管理。即坚持“六个严禁”，严禁违规办理服务事项，严禁向服务对象“索、拿、卡、要、报”，严禁在上班时间玩电脑游戏、炒股、观看视频、网上购物等，严禁向服务对象耍态度或拖延时间，严禁违反规定从事有偿中介活动。

4、加强对便民服务管理。全年对便民服务点指导2次以上，有场地、有台帐、有登记簿、有宣传栏、有制度、有办事指南，居委会等村场便民服务点工作有声有色。①优化服务态度，采取主动询问制；②优化服务方式，采取下村办理、入户办理、代办服务、领办服务，共为312摩托车办理了交强险和年检手续，建华非法生育上户代办1例；③优化公示公开，在财政情况比较紧张的情况下，乡里出资10万多元为每村定制了一块村级惠农资金公示栏。