景办发〔2021〕16号

中共北景港镇委员会办公室

关于印发《北景港基层公共服务（一门式）全覆盖工作考核奖励暂行办法》的通知

各村（社区）：

为进一步加强全镇各村（社区）便民服务中心窗口服务规范化管理，提高办事效率和服务质量，完善服务功能，树立良好的服务形象，确保基层公共服务“一门式”工作顺利运行，经镇党委、政府同意，特制定本考核奖励暂行办法。

一、考核对象

全镇12个村（社区） “一门式”综合受理窗口。

二、考核办法和形式

主要考核村（社区）窗口设置、工作作风、业务能力、大厅氛围、设备保管使用、平均办件量等情况。以系统考核后台月办件量统计、电子监察在岗情况、设备使用情况，其中月办件量占60％，其他考核项占40％。考核采取周通报、月考核的形式进行。

三、奖励方式

参照《华容县基层公共服务（一门式）全覆盖工作考核奖励暂行办法》（华基服办〔2021〕5号），对每月全县排名前20名的村（社区）奖励500元，排名21—60名的村（社区）奖励300元（奖励至具体的窗口工作人员）。

四、考核内容

（一）办件量考核方式（分值60分）

计分方法为以60分的最高分值除以全县村（社区）最高办件量，再乘以本村（社区）月办件量。

（二）其他综合考核方式（分值40分）

1．村（社区）综合受理工作人员工作日必须在岗在位，空岗或代班人员无法进行综合受理的，被镇实地督查或监控抽查发现一次扣5分，被省市县检查发现有空岗现象的，一次扣10分。

2．村（社区）服务中心工作人员要对“一门式”各类设备熟练使用、妥善保管，不能发现问题或发现问题不及时上报以及虚报故障的每次扣3分；挪作它用或应使用而不使用的每次扣5分，造成设备遗失或人为损坏的每次扣10分，逃避电子监察的每次扣10分。

3．村（社区）窗口未实行“首问负责制”和“一次性告知制”等制度的每次扣5分；事项办理未进行“好差评”的每发现一次扣2分，最高扣10分。

4．村（社区）窗口工作人员被举报投诉或在“好差评”系统中出现差评的，经县级核实为受理人员过错的，每次扣5分；被省市红黄牌警告或通报批评的，每次扣10分。

5．村（社区）服务中心凡未在规定时间内完成乡镇政务服务中心安排的工作，每次扣5分，在县级文件中被点名批评的每次5分。

6．村（社区）政务服务工作人员进行虚假办件的，每发现一起扣5分，最高扣20分。

（三）加分项

1．村（社区）综合受理窗口成功创建示范点或现场点，每次加2分。

2．村（社区）发表新闻稿被省、市、县相关媒体或网络平台采用的分别加5分、3分、2分、1分。

3．村（社区）被省、市、县相关文件点名通报表扬的，分别加10分、8分、5分。

4．村（社区）窗口工作人员受企业或群众送锦旗、书信或其他正式渠道的表扬的，每件加2分。

五、考核结果运用

当月考核计分情况将作为各村（社区）年度基层党建考核和优化营商环境绩效考评的重要依据。

六、本考核奖励办法自2021年6月份起实行。

中共北景港镇委员会办公室

2021年6月10日