华容融媒体中心讯（记者 李之贤 通讯员 刘倩）7月2日一早，华容县政务服务中心医保服务窗口暖意融融，市民汤年珍携家属专程送来一面印着“热忱服务解民难 贴心关怀似亲人”的锦旗与感谢信，向贴心帮扶自己办理业务的工作人员表达谢意。

　　“我甚至都不知道这位全程为自己奔走服务的工作人员姓名，只记住了窗口那张始终温和含笑的脸”，汤年珍说。

　　这份不求留名的感谢，源于不久前一场特殊的业务代办求助。当前特殊门诊双通道线上评审系统全面推行，相关申请材料均需通过移动端线上提交。汤年珍子女常年在外务工，自身不熟悉智能手机操作，智能办事渠道成为横在老人面前的“数字鸿沟”。加之老人购药地为外地，异地材料申报流程繁琐复杂，这件事一度让她忧心忡忡、寝食难安。

　　医保窗口工作人员胡慧芳了解老人难处后，主动全程代为办理业务。她一边耐心安抚汤年珍焦虑情绪，一边电话对接其外地女儿沟通材料事宜，协商确定将全部佐证材料邮寄至政务窗口，免去群众来回沟通、往返跑腿的麻烦。待邮寄材料送达后，胡慧芳逐份核对资料、逐项完成系统上传录入；窗口其他工作人员也主动搭手配合，有的逐项核对药品明细，有的查阅最新医保惠民政策，有的同步梳理系统填报流程，全员分工协作、高效配合，最大限度压缩群众办事时长，切实做到让老人少跑腿、少等候。

　　在窗口团队通力协作下，汤年珍的双通道药品申请顺利提交完成，相关报销业务已进入审核流程，报销款项预计10个工作日内拨付到位。事后汤年珍多次询问胡慧芳姓名想要当面致谢，胡慧芳只是笑着婉拒，随即投入日常工作。老人深受触动，在感谢信中写下心里话：“政务窗口工作人员热心为民办实事，让我真切感受到身边的活雷锋。”

华容县医疗保障事务中心服务窗口工作人员 胡慧芳

　　一面锦旗、一封感谢信，不仅是群众对单次便民服务的认可，更是华容政务服务由“管理本位”向“为民服务”转变的真实写照。近年来，华容县数据局持续深化“一网通办”改革，落地“高效办成一件事”改革举措，严格落实涉企审批“一五五”工作机制，持续推动政务服务向好办、智办、快办、暖办升级。全县各政务服务窗口全面执行首问负责制、一次性告知、信用审批、适老化暖心便民服务等制度，持续整治“门难进、脸难看、事难办”等办事堵点问题。

　　今年以来，县政务服务中心常态化开展便民志愿服务，累计提供各类便民志愿服务52次，收到群众赠送锦旗10余面、感谢信40余封，群众办事满意度稳定维持在99.99%。

　　一审：李周颖

　　二审：周纾妍

　　孙艳妮

　　三审：吴巍伟