岳阳日报全媒体讯（通讯员 陈溢）一直以来，华容县田家湖生态新区始终将“12345”政务服务热线平台作为听取社情民意、为民分忧解难的重要抓手，积极回应群众诉求，扎实做好政务服务热线办理工作。

始终及时反馈，回应群众诉求。群众利益无小事，接到工单后第一时间与群众沟通联系、核查实际情况。对合理诉求即刻办理，做到“不拖、不推、不等、不靠”；对不能解决的，做到耐心解释、耐心宣讲，竭力把矛盾消化在基层。

始终沟通对接，化解难点堵点。10月初，家住田家湖社区的龙女士发现房屋周边存在坑洼路面，便自掏腰包对该路面进行修缮，为防止该路面被进一步破坏，又放置了砖块和木板，但热心善良的龙女士担心这些砖块和木板因天黑给路人造成意外，于是通过“12345”平台求助，希望相关部门能共同处理该问题，莫让好事变坏事。该区接到求助后，对龙大姐的热心和善良给予赞扬，在社区微信群进行宣传、表扬；同时，第一时间赶赴现场，设置警示标志，完善路面修复，解决道路安全隐患，并对辖区所有小街小巷路面进行排查修复，防范安全事故。

始终总结积累，优化工作举措。总结思考才能推陈出新，该区对反映的重点、难点问题进行梳理，与相关执法部门共同研判，探索新方法、新思路、新方式，不断提升群众满意度，真正做到听民情、解民忧。