华政办函〔2018〕4号

各乡镇人民政府、县直各单位：

为进一步提高12345公众服务热线、市长信箱、县长信箱等网上信访（以下简称网上信访）工单办理效率，经县人民政府同意，现将第三、四季度网上信访件办理有关情况通报如下：

一、基本情况 

我县2017年第三、四季度共受理12345公众服务热线工单3931件，市长信箱117件，县长信箱140件，共计网上信访件4188件，网上信件办结率达99.4%。从办理情况来看，绝大多数承办单位在收到网上信访件后，积极认真办理，较好地解决了大量群众诉求，网上信访运转良好。特别是县交通运输局、人社局、住建局、交警大队、东山镇、操军镇、章华镇等单位办件较多，按期办结率高。还有县民政局、工信局、林业局、卫计局、国土资源局、城建投、田家湖生态管委会等单位针对市民投诉，积极主动联系当事人，实地调查了解情况，认真扎实解决问题，群众满意度较高。

二、存在的问题

（一）极个别的承办单位不够重视，没有认真落实首接负责制，不及时查收和处理信件，导致逾期办件较多（详见附表），逾期严重的有环保局、食品药品工商质量监督管理局等单位。

（二）极个别单位因职责交叉，相互推逶，造成派单受阻，如涉及噪音污染问题，县环保局、城管大队、公安局等单位一直推来推去，致使信件无法落地。

（三）办理质量差，当事人对办理结果不满意的情况比较突出。如梅田湖镇和禹山镇重复投诉件较多，回复结果简单，办前不沟通、办后不解释，事情难有一个圆满的结果。这种情况直接导致当事人对处理结果不满意、不理解。

三、后段工作要求

12345热线现已整合全市各部门政务咨询、投诉举报等37条非紧急类政务服务热线，还同步完成市长信箱、网格化服务等网络咨询投诉举报渠道的整合，实现了全市12345热线一个号码接听、一个平台受理，受理工单数量大、覆盖面广、影响力强。根据相关规定，对于网上信访件在处理过程中失职失责将被追究纪律责任，存在不作为、慢作为、懒作为将启动问责。网上信访件办理事关民生，事关政府公信力、部门执行力。各承办单位务必要充分认识网上信访工作的重要性和必要性，进一步加强组织领导，强化责任，细化管理，优化服务，切实将网上信访工作提到重要议事日程，把网上信访件办理工作抓实、抓好。 

附件：1、华容县2017年县直单位第三、四季度网上信访件考核情况表

2、华容县2017年乡镇第三、四季度网上信访件考核情况表

华容县人民政府办公室

2018年1月25日 

附件1：

 附件2：