关于景港四门闸公交司机言语威胁未成年学生一事的举报信

尊敬的县领导：

您好！我是一名学生家长，现实名反映景港片区营运中巴车司机言语恐吓、威胁在校未成年学生，涉事企业处置态度敷衍、漠视未成年人心理健康的相关问题，恳请上级部门依规核查处理，维护学生合法权益与出行安全。

事情发生于孩子返校上学当日，地点在景港四门闸乘车点。当时孩子准备乘车前往华容上学，现场同时停靠顺风的士与营运中巴车，两者乘车费用一致，孩子出于自身考量，犹豫选择搭乘车辆。

在此过程中，后方中巴车司机并未平和沟通，反而开窗出言威胁孩子，声称若是乘坐其他车辆，今后便不再搭载孩子乘车。孩子本身年纪尚小，心智尚未成熟，面对司机直白的威胁内心极度惶恐不安。周边不少熟识孩子的路人，也一味劝说孩子必须搭乘该班中巴车，无人顾及孩子被言语恐吓后的恐惧情绪。孩子迫于担心日后上学无车可坐，满心委屈之下，只能被迫选择登上这辆中巴车。

孩子上车之后，涉事司机自始至终没有半句安抚话语，也没有为自己过激、威胁性的言语致歉，全程态度生硬，给孩子心理造成极大伤害。事发后孩子情绪低落、内心惊惧，多次委屈落泪，心理留下明显阴影。

事发当日，我本着维护自身与孩子正当权益的想法，拨打12315热线反映该问题。相关部门介入后，涉事司机以及所属公交单位工作人员才主动上门，提出当面道歉解决问题

在协商沟通现场，我方第一时间心疼受惊吓的孩子，打算将孩子接到场，对方工作人员却出言阻拦，要求先查看车内监控视频，再决定是否让孩子到场，这般做法让人难以理解。沟通全程，涉事人员态度欠缺诚意，多次随意打断我的表述。

现对司机个人及公司口碑、声誉造成负面影响，迫于舆论压力才前来道歉，并非发自内心认识到自身言语行为伤害了未成年人。事发当场没有丝毫愧疚，产生不良影响后才出面补救，这样的道歉毫无诚意可言。

更让我心寒的是，随行一名企业工作人员漠视未成年人心理特点，轻描淡写表示几句言语不至于造成严重心理影响，以成年人的心态评判孩童的感受。孩子属于心智脆弱的未成年人，抗压能力、心理承受能力远不及成年人，过激的言语威胁极易给孩子带来心理创伤，甚至影响身心健康成长，该工作人员未能换位思考，丝毫没有体谅孩子受到的惊吓与委屈。

刚发生后涉事司机还托熟人从中斡旋，劝说我删除相关网络视频，试图掩盖此次不当行为。整个协商过程里，没有一人主动安慰情绪崩溃的孩子，司机还一味辩解自身当时语气并无过激，与孩子现场模仿的严厉威胁口吻截然不符，拒不正视自身错误。

公共营运车辆司机肩负接送群众、保障学生平安出行的职责，理应文明用语、友善待人，尤其对待未成年学生，更应包容耐心、恪守职业道德。该司机当众威胁恐吓未成年学生，言行失当、服务态度恶劣，严重违背营运服务准则；涉事企业面对员工不当行为，处置态度敷衍冷漠，不重视未成年人身心权益，处理方式难以让家长信服。

孩子日常往返上学都依靠县域营运班车出行，此次遭遇让孩子对乘车出行产生心理恐惧。为杜绝此类言语欺凌、威胁恐吓事件再次发生，避免更多未成年学生受到心理伤害，保障全县学生安全舒心乘车上学，在此恳请县领导对此事高度重视，督促相关主管部门彻查此事：

1. 对涉事中巴车司机进行严肃批评教育、依规处罚，责令其正视自身错误，向受害学生诚恳致歉；

2. 督促涉事公交公司开展全员职业道德、文明服务培训，约束司机言行，杜绝威胁、恐吓乘客尤其是未成年学生的行为；

3. 规范县域乡村营运班车服务管理，保障学生日常上下学出行权益，营造文明、安全、友善的乘车环境；

4. 妥善跟进后续事宜，安抚疏导孩子心理情绪，还给孩子公道。

　　尊敬的网友：

　　您好！您关于“华容县城乡客运车司机口头威胁未成年乘客”的留言已收悉。华容县12345热线服务中心高度重视，第一时间将相关情况转派至县交通运输局调查核实。现就有关办理情况回复如下：

　　经调查监控显示，涉事司机确实有说“我跟你讲，只要你坐的士，那下次我看见你了，我不拉你”话语，未有其他过激语言。

　　城乡客运公司获悉情况后，第一时间对驾驶员服务及说话态度进行了批评教育，驾驶员表示以后会注意言辞，城乡客运工作人员与您电话沟通后并带上驾驶员约见了您，驾驶员已向您表示歉意。

　　我单位已督促华泰公司落实主体管理责任，加强司机管理，热忱服务，注意态度与沟通方式，对从业人员进行行业培训，文明驾驶；责令公司依法依规对涉事司机进行内部管理处罚，予以停运三日及经济处罚。

　　6月2日下午，已与您电话联系。

　　特此回复。

　　华容县交通运输局

　　2026年6月2日