对华容县政协八届一次会议第143号提案的答复

华交提案复〔2017〕143号B类

石  宇委员：

您提出的《关于对公交车加强管理的建议》收悉。现答复如下：

一、关于加强对公交车司机思想教育的问题

目前，我县公共汽车从业人员中确实有少部分人员服务不规范，态度不佳的现象。为进一步提高公交从业人员整体文明形象，提升社会美誉度，我局将继续强化公交从业人员的职业道德教育，定期集中组织开展文明服务、安全行车等方面的专题培训；指导和支持公交公司扎实开展“争做星级文明驾驶员”和“安全行车标兵”等活动，不断提升公交服务水平。

二、关于加强公交管理和监督的问题

我局将要求公交管理机构建立公交日常服务质量监督小组，不定时对公交运营、安全和服务进行巡查监督，并建立完善的公交服务质量信誉考核制度，全方位对从业人员、车辆运行状况等进行考核，发现违规现象，现场处理；并督促公交公司在每台车辆的显眼位置张贴不同时段的票价表，接受乘客监督。

三、关于实行全社会广泛监督的问题

目前，我县公交服务质量投诉渠道主要有市公众服务热线“12345”、县交通运输局政务服务电话“4130259”、县运管所服务质量监督电话“4130566”和公交公司投诉电话“4131360”。市民只要拨打上述电话，相关单位将迅速响应，经查属实的，按相关规定查处到位，处理情况如实进行反馈。

感谢您对交通运输工作的关心支持！

                                 华容县交通运输局

                                  2017年7月20日

承办负责人：曹国辉

承办人及联系电话：易超平　0730-4130259