对华容县政协八届一次会议第116号提案的答复     

华国土复字7号A类

易展红委员：

您提出的《关于优化办理不动产权证的相关建议》已收悉。您建议不动产登记要加强人员培训，发放办事流程、优化办理程序，设立咨询窗口。现答复如下：

我县启动不动产统一登记工作以来，县委、县政府高度重视，在上级主管部门的精心指导和大力支持下，认真贯彻落实省、市政府的安排部署，依法依规、科学整合、精心组织、强力推进，改革工作取得了初步成效。去年8月30日，我县不动产登记中心正式揭牌并成功颁发了首本不动产权证书，截至目前，已颁发不动产权证书2400多本，出具不动产登记证明3500多份，基本实现了持续、平稳发证的目标。

一、加强人员培训，抽调业务能手到窗口的问题。一是加强了人员划转。根据县编办《关于整合县不动产统一登记职责有关事项的通知》文件精神，不动产登记中心共25名工作人员，其中，经管局5人暂不到位，其他20名分别由县房产局划转10名，县国土局划转6名，县林业局划转2名，县水产局划转2名。并对划转工作人员的年龄、学历和从事登记工作的年限等作出了严格要求，都是各部门从事登记工作的业务能手。二是加强了人员培训。组织编写了《华容县不动产登记实务手册》及《华容县不动产权籍调查操作手册》等学习资料，要求登记人员进行自学并组织了考试，考试合格方可从事不动产登记工作，在上岗之初，我们先后聘请专家授课；派业务骨干到澧县进行两周的跟班学习；组织到石首市、长沙县、平江县等地学习考察；参加省厅、市局多次组织的不动产登记业务培训，并颁发了结业证书。另外，我们还两周开展一次业务讨论，集中学习培训，重点进行了计算器机模拟操作训练，提高工作人员的实际操作能力。今后，我们也会将人员培训作为工作的重点来抓。

二、发放办事流程，优化办理程序的问题。一是科学编制流程。按照“一窗式受理”、“一站式”“一条龙服务”的原则，为优化登记流程，我们编制了《华容县不动产统一登记办事指南》和业务办理流程图，并制作了各种申请表格的样本，摆放在政务中心大厅，确保登记工作规范有序推进。二是优化窗口设置。不动产登记窗口设县行政服务中心一楼。坚持统一标准，对服务窗口进行一体化设计，统一更换标示牌、办事指南、公示栏等，开设18个窗口，实现了“ 一站式”办结，“一条龙”服务。三是及时解决问题。针对不动产登记中出现的新问题和新特点，我们坚持以问题为导向，对发现的问题及时研究解决，形成统一意见遵照执行，促进登记工作的有序统一。

三、关于设立咨询窗口的问题。我们已在10号窗口设立了咨询台，并安排专人负责，主要承担业务办理的咨询、引导工作。另外，我们还实行了首问负责制，要求每一位窗口工作人员对来咨询的办事群众都要进行耐心的解答，不能解答的，要及时引导到其他窗口办理。实现不动产统一登记后，新的程序、新的流程、新的业务，很多来办事的群众不熟悉，但中心人员始终坚持“细心、耐心、用心、真心、热心、诚心”的原则，为群众提供优质服务。

在今后的工作中，我们将坚持“立足依法登记、保障合法权益”的原则，遵循“始于群众需求、终于群众满意”的服务理念，以群众满意为目标，在管理上做文章，在规范上下功夫，不断提升队伍业务素质，倾力打造优质规范窗口形象。

专此答复。感谢您对我们工作的关注、关心理解和支持！

                              华容县国土资源局

                                  2017年5月15日

承办负责人：彭子能

承办人及联系电话：高  铭    0730—4180432