华容县应急管理局

关于印发《开展“畅走流程 易办容城”行动实施方案》的通知

局机关各股室、队、中心：

《华容县应急管理局开展“畅走流程 易办容城”行动实施方案》已经局党委会研究，现印发给你们，请认真遵照执行。

华容县应急管理局         2022年5月6日

华容县应急管理局

开展“畅走流程 易办容城”行动实施方案

根据《湖南省人民政府办公厅关于印发<开展“走流程、解难题、优服务”行动方案>的通知》（湘政办函〔2022〕22号）和《岳阳市人民政府办公室关于印发<岳阳市开展“走流程、解难题、优服务”行动工作方案>的通知》（岳政办函〔2022〕28号）以及《华容县人民政府办公室关于印发《华容县开展“畅走流程 易办容城”行动实施方案》的通知》等文件，制定我局“畅走流程 易办容城”行动实施方案。

一、行动主体：局主要负责人和分管负责人。

二、体验事项：对进驻县政务服务中心窗口办理的重点难点事项走流程。

三、内容方式：

（一）以办事群众身份走流程

1.模拟走流程。把本人作为办事人，线上线下办一件事，全流程体验办事感受。

2.帮代走流程。经有办事需求的群众授权委托，以该办事群众的身份，通过线上线下，从注册登录、填写填报、提交申报、等待结果，全流程帮助或代表该群众办完具体事项。

3.陪伴走流程。陪伴办事群众，全环节办一件事，了解办事流程运行情况，听取办事群众意见。（见附件1）

（二）以窗口工作人员身份走流程

1.坐窗走流程。以我局工作人员身份坐在政务服务大厅窗口，面对面接待办事群众，从答疑解惑、直接受理、后台审批、打印结果等，走完审批流程。

2.“倒推”走流程。对企业群众通过12345政务服务热线、好差评系统等渠道反映的不满意事项，从办事结果开始，往前倒推审批流程，查找办事环节的“梗阻”问题。

四、工作重点：1.办事流程。重点体验办事所需材料、要件数量、办理时限、办理环节、跑路次数和网上办事等要求，是否操作简便、合理优化，研究有无提升空间。2.配套服务。重点体验热线服务、网上查询、咨询引导、服务指南、一次性告知、一次表单等要求，看是否简明易懂、利民便民，研究如何改进。（见附件2）

五、时间地点：5月中旬完成走流程活动，县政务服务中心大厅二楼应急管理窗口（联系人：罗英，联系方式：18773073363）。具体见《华容县应急管理局“畅走流程 易办容城”行动计划表》。

六、体验结果：请各位领导走流程完后，将事项问题清单表格内容填好，交给政策法规股汇总上报。

附件1：华容县应急管理局“畅走流程 易办容城”行动

计划

附件2：华容县应急管理局“畅走流程 易办容城”行动

登记表

附件1：

华容县应急管理局“畅走流程 易办容城”行动计划

联系人： 罗宏        联系电话： 15274090999