华卫函〔2021〕46号

关于进一步做好2021年“优质服务基层行”活动的

通      知

各乡镇（中心）卫生院：

为确保“优质服务基层行”活动（以下简称“活动”）取得实效，根据《关于印发湖南省“优质服务基层行”活动实施方案的通知》（湘卫函〔2019〕31号）要求，现就进一步做好2021年活动通知如下：

一、加强组织领导，确保活动质量。

各乡镇卫生院要完善活动领导小组，制定具体的实施方案和工作措施，明确任务，落实责任，确保活动扎实有序开展，务求实效。2021年，全县所有的乡镇卫生院（含2020年已达到服务能力基本标准和推荐标准的机构）都要继续针对活动要求，进一步细化活动措施，在创等级上向前，优中创优。

二、扎实开展自评，持续提升改进。

（一）开展自评自查。各单位要按照国家卫生健康委印发的《乡镇卫生院服务能力评价指南》（2019年版），对照标准开展不少于6个月的自评自查，在自查的基础上，要针对县市专家组督查提出的问题进行整改提升。

（二）提升医疗服务能力。一是提高服务水平。要提升门诊医疗服务能力，有针对地加强常见病、多发病的咨询、诊断和治疗能力；要提升急诊急救能力，加强急诊、院前急救、应急能力建设；要加强住院医疗服务能力建设，开展与机构人员资质、技术准入、设施设备相适应的住院、手术、分娩等服务；要提升中医药和康复服务能力，加强中医科、中药房建设，按照要求开展中医综合服务区（中医馆、国医堂）建设，突出中医药文化特色；要提高检验检查服务能力，合理配置和更新必要的设施设备，开展常规检验和心电、超声、X线影像等检查服务。二是优化服务方式。合理设置门（急）诊布局，引导居民预约就诊。完善出（入）院服务流程，加强患者健康教育和随访。开展双向转诊和远程医疗服务，推动医疗资源下沉。三是创新服务模式。推进家庭医生签约服务工作，引导广大群众深入了解和参与家庭医生签约服务，提高履约质量和效果，提供个性化、全方位、免费的家庭医生签约服务；建立“送医上门”、“送人就医”工作机制，有效解决有病看不了、看病就医难等问题。

（三）落实公共卫生服务。按照国家基本公共卫生服务规范等相关要求，实施基本公共卫生服务同责共抓工程，精准开展健康管理，加强卫生科普宣传，提高全社会对服务项目的知晓率和居民获得感。配合专业公共卫生机构做好相关重大公共卫生服务。

（四）规范业务管理。按照医疗质量管理办法、诊疗规范、操作常规、技术标准、服务指南等规定，合理设置科室，开展疾病防治，加强医院感染管理和抗菌药物管理，规范处置医疗废物，促进合理用药，不断提升医疗质量，保障医疗安全，持续改善医疗卫生服务。

（五）完善综合管理。加强党建工作、行风建设、绩效考核、财务收支预算、后勤保障、信息服务和分工协作等管理制度建设，严格落实相关规章制度。

三、加强督查指导，严格评审流程标准。

县卫生健康局将继续组织专家指导组，定期或不定期对活动实施情况及效果进行现场督查，指导改进工作，对活动开展不力的单位将予以通报问责。各单位对自评达到相关标准的要及时向县卫生健康局提出审核申请，县局适时开展复核认定。对于达到基本标准、推荐标准的基层医疗机构结果认定只采用申报系统中的相关数据。

四、遴选典型经验，加大宣传力度。

各单位要采取多种形式加强宣传工作，营造良好氛围，要深入总结活动的典型经验，创新做法和工作举措。参加活动的单位要建立工作台账，留存文档和影像资料，做到有据可查。各单位要明确一名具体负责该项工作的联系人(如有更改请及时上报医政股），要在每季度最后一个月的20日前上报活动开展情况总结和活动信息至医政股。

联系人：周樱花       联系电话：0730-4239868

邮  箱：2545879648@qq.com  

华容县卫生健康局

                                2021年4月27日