华卫函〔2021〕40号

关于进一步加强平安医院建设的

通     知

各乡镇（中心）卫生院、县直公立医院、民营医院：

为进一步强化安全意识，落实安全管理工作职责，提高医院安全防范能力，维护医院正常秩序，改善医疗服务质量，降低医疗服务风险与纠纷事故发生率，最大限度地减少安全生产事故发生，保护医患双方合法权益，给医院营造“安全、和谐、稳定”的诊疗环境，根据湖南省公安厅，湖南省卫生健康委员会，湖南省中医药管理局关于印发《湖南省医院内部安全保卫工作规范》（湘公发[2018]18号）精神，经研究，现就关于进一步加强平安医院建设有关事项通知如下：

一、采取行之有效措施，维护医院稳定

将平安医院建设纳入本单位整体工作目标和年度工作计划，制定本单位平安医院建设实施方案，健全建设工作领导小组，每季度至少召开一次会议研究部署平安医院建设工作。

二、健全安全保卫措施、确保建设达标

1、“四室”建设：规范设置投诉室，调解室，监控室，警务室（二、三级医院）。

2、二、三级医院门卫室、各科室、重点要害部门要安装紧急报警装置并与医院监控（安防）中心联网。乡镇卫生院及一级医院应安装视频监控和一键报警装置（至少三个）。

3、各医疗机构紧急报警装置应与公安机关和保安公司接警中心联网。

4、安全防范系统建设：完善医院安全防范系统日常管理制度和预案、人防系统建设、物防系统建设、技防系统建设、重点人群安全防范。

5、医疗机构要定期组织涉医矛盾隐患排查，处置医疗纠纷上访、信访事件。

6、做好涉医舆情引导应对。

7、遇到重大医疗事故，医疗机构应立即报警并在规定时间内报告县卫健局。

8、建立医疗纠纷人民调解机制：健全组织机构、有调解人员、有场所、有运行机制。

9、医疗责任保险参保率达到100%。

三、提高医疗质量，规范医疗行为

加强医疗机构人员普法学习，提高法制观念, 要高度重视医疗质量，认真遵守医疗服务法律法规，落实各项医疗工作制度和安全措施，建立健全医疗安全管理组织，切实加强医院基础医疗质量管理，严格执行诊疗、护理技术规范和常规，加强院内感染控制。加强医务人员资格的准入管理，严格医疗技术人员执业资格管理，加强各类人员执业资格培训和安全培训，规范执业行为，坚持合理检查、合理治疗和合理用药。规范医疗器械的安全使用管理工作，预防医疗事故、差错的发生。

四、改善服务方式，加强医患沟通

加强对医务人员的医德医风教育，要始终坚持“以病人为中心”的服务理念,进一步改进服务流程，努力为患者提供良好的诊疗环境，通过医院电子屏、一日清单、医护沟通等方式宣传医疗收费标准和治疗原则，充分尊重患者的知情权、选择权、同意权，加强安全用药和医疗价格管理，杜绝不合理收费现象，要建立健全医疗服务社会监督评价机制，畅通患者投诉举报渠道，定期征求患者对医疗服务和医院管理的意见，不断提高患者的综合满意度。加强医患之间的沟通，改进沟通方式，注重沟通效果，促使医患相互和谐。

各单位每季度要将安全防范能力建设，医疗纠纷处理，医疗风险分担机制建设，打击违法犯罪案件，整治行业乱点等情况每季度上报至医政股。

                               华容县卫生健康局

                               2021年4月14日