华容县卫生局
整治“门难进、脸难看、事难办”管理规定

1.各单位要公开服务事项、流程和时限，确保群众对卫生工作的知情权、表达权和监督权。做到三有：有专人值班，有接访记录，有民情台账。

2.各单位要以服务为本，认真践行“有问必答，有疑必释，有诉必查，有责必究，限时办结，群众至上”的服务承诺，工作人员要守岗、守时、守规，自觉接受社会、群众、舆论的监督。各单位每月建立工作台账，并于月底前向局信访办报送信访件统计表。

3.工作人员对待来访、办事群众要热情，态度要诚恳，工作人员要做到“四个一”，即：一张笑脸相迎，一把椅子让座，一杯热茶暖心，一席话语解惑。所有问题都要及时处理，不能当场处理的问题要及时上报或移交相关股室、单位给予解答，时限为1-2个工作日。

4.坚决杜绝向服务群众“索、拿、卡、要”的行为，各股室、各医疗卫生单位要采取各种手段，使群众以最便利的方式获取卫生工作信息，为群众解疑释惑，使群众诉求及时得到回应，要简化办事程序，减轻群众负担，节约时间和成本，便民利民。

5.要坚持首问责任制。对来人、来电提出的咨询、投诉和业务办理等问题，首先受到询问的同志负责指引、介绍、答疑，不得以任何借口推诿、拒绝或拖延处理时间。