一、登记报告：对管辖范围内的事故、纠纷投诉及时登记，对重大、特大事故或纠纷应及时按规定上报。

二、快查快办：查处人员应尽快着手进行案件的查处工作，一般要求一周内立案，三个月内结案。

三、现场调查：所有受理案件都应进行现场调查、取证，掌握第一手资料。

四、查处案件：所有受理案件均必须进行查处，有调查情况，有处理意见，任何人无权扣压不办。