华容县国土资源局关于2016年2月业务办理回访情况的通报

华国土资通〔2016〕  号

各乡镇国土资源所，局机关各股（室）、直属二级机构：

为落实服务回访制度，切实提升我局服务水平，转变机关工作作风。2016年3月5日—15日，局纪检监察室对2016年2月份来我局办理业务的服务对象进行了电话回访调查。现将有关情况通报如下：

一、窗口业务办理情况

2月份，共办理国土资源业务43件。其中地籍股办理38件（土地登记发证35件，更正登记、分割登记、遗失补证、换证3件），地产股办理1件（改变用途1件），用地股办理2件（居民建房2件），执法监察2件（罚款2件）。

二、窗口服务对象回访情况

局纪检监察室对行政审批中心（国土窗口）提供的41个服务联系号码进行了回访，其中，1个空号，1个错误号码，其余39个号码一一作了回访。回访调查围绕业务项目限时办结、优质服务、一次性告知、廉政建设及满意度等情况向服务对象进行了询问，并逐一登记，建立了华容县国土资源局2016年2月份业务办理回访咨询台帐。其中集体土地登记发证4件，遗失补证3件，罚款2件。国有划拨土地初始登记2件，划拨变更登记1件，国有出让土地初始登记2件，出让变更登记1件，抵押登记5件，出让土地转让19件。

在本次服务回访的39个受访对象中，39个服务对象均表示满意，满意率100%。从回访调查的情况来看，服务对象对我局工作人员的服务态度、业务素质和限时办结等制度执行情况反映良好，无不廉洁行为。所有服务对象反映我局工作人员能一次性告知相关情况、服务态度良好、业务素质高，办事速度快。并有几位服务对象点赞我局工作人员服务态度好、业务素质高。

三、非窗口业务股室（含二级单位）工作情况回访结果

本次共抽查了41个服务项目，满意率100%。回访情况反映良好，全部业务项目都是依规依程序办理，且服务态度良好，无不廉洁行为。但有一个股室报送号码有误（10位数）。

希望各单位在接待服务对象、办理国土资源业务手续时，要继续保持积极主动、热情周到的工作作风，针对群众不理解的问题，认真做好解释工作，努力做到精益求精、便民高效。要落实各项制度，认真审核资料，一次性告知相关情况及收费标准，相互协调，形成工作合力，认真细致做好服务工作，认真核实服务对象基本情况，核准服务对象联系号码，按时报送工作台账。加大对有关政策及审批流程的宣传和解释力度，多与服务对象沟通，积极践行群众路线，杜绝“四风”问题，优化服务质量，提高行政效能。

 

 

                                华容县国土资源局

                                  2016年3月24日