各乡镇国土资源所，局机关各股（室）、直属二级机构：

为落实服务回访制度，切实提升我局服务水平，转变机关工作作风。2016年2月18日—25日，局纪检监察室对2016年1月份来我局办理业务的服务对象进行了电话回访调查。现将有关情况通报如下：

一、窗口业务办理情况

1月份，共办理国土资源业务111件。其中地籍股办理95件（土地登记发证86件，更正登记、分割登记、遗失补证、换证9件），地产股办理4件（改变用途4件），用地股办理9件（村民建房8件，项目用地1件），执法监察3件（年租金2件、罚款1件）。

二、窗口服务对象回访情况

局监察室对行政审批中心（国土窗口）提供的102个服务联系号码进行了回访，其中，3个空号，其余99个号码一一作了回访。回访调查围绕业务项目限时办结、优质服务、一次性告知、廉政建设及满意度等情况向服务对象进行了询问，并逐一登记，建立了华容县国土资源局2016年1月份业务办理回访咨询台帐。其中集体土地登记发证4件，换证2件，遗失补证2件，分户4件，合宗1件，罚款1件。国有划拨土地初始登记5件，划拨变更登记2件，国有出让土地初始登记9件，出让变更登记5件，抵押登记6件，出让土地转让52件，改变土地使用条件4件，项目建设用地1件，土地租赁1件。

在本次服务回访的99个受访对象中，99个服务对象均表示满意，满意率100%。从回访调查的情况来看，服务对象对我局工作人员的服务态度、业务素质和限时办结等制度执行情况反映较好，无不廉洁行为。绝大多数服务对象反映我局工作人员能一次性告知相关情况、服务态度良好、业务素质高，办事速度快。但有1个服务对象反映在一个地方还是两头跑（宗地图纸）。还有几位服务对象反映我局办理业务程序较多，影响办事速度和办事效率。

三、非窗口业务股室（含二级单位）工作情况回访结果

本次共抽查了49个服务项目，满意率100%。回访情况反映良好，全部业务项目都是依规依程序办理，且服务态度良好，无不廉洁行为。但有3个股室的工作台帐存在缺失联系人或无电话号码现象，不便于回访。

希望各单位在接待服务对象、办理国土资源业务手续时，要继续保持积极主动、热情周到的工作作风，针对群众不理解的问题，认真做好解释工作，努力做到精益求精、便民高效。要落实各项制度，认真审核资料，一次性告知相关情况及收费标准，相互协调，形成工作合力，认真细致做好服务工作，认真核实服务对象基本情况，核准服务对象联系号码，加大对有关政策及审批流程的宣传和解释力度，多与服务对象沟通，积极践行群众路线，杜绝“四风”问题，优化服务质量，提高行政效能。

 

 

华容县国土资源局

2016年2月25日