湖南日报·新湖南客户端8月28日讯（通讯员 胡璇  黄珍珍）近日，华容县东山镇综治中心以其高效协同的工作机制，成功化解了一起长期困扰洪山头社区居民郭某的噪音、油烟及霓虹灯污染问题，赢得了居民的衷心赞誉，再次彰显了综治中心在解决群众急难愁盼问题中的重要作用。

据悉，此前郭某多次通过12345政务服务热线反映，其隔壁夜宵店凌晨时分的经营活动产生了严重噪音、油烟污染及霓虹灯光扰民，严重影响其正常生活休息。由于双方立场各异，数次调解均未果，协调一度陷入僵局。

东山镇综治中心在接到这一反馈后，迅速启动分析研判程序，深入核实情况，并果断将此问题列为重点处理事项，指定由镇生态环保办牵头，联合市监所、派出所、信访办等多个部门组建专项工作组，共赴现场开展细致入微的协调工作。通过多轮耐心沟通与反复协商，夜宵店最终完成了多项整改措施，有效减轻了对周边居民的影响。郭某在见证这一变化后，欣然在调解协议书上签字，并对处理结果表示满意。这是东山镇综治中心实体化运行以来化解12345热线重点疑难问题的又一起典型案例。

为切实解决群众关切的疑难杂症，维护社会稳定，2024年初，东山镇按照规模合理、功能清晰、运转规范、实用性强的要求，建立综治中心，整合平安办、禁毒办、信访办、司法所、应急办、派出所、东山法庭等资源力量，健全强化部门协同、建立“中心吹哨、部门报到”的运行机制。对于难以处理的热线工单，由综治中心统筹调度，指定牵头单位，共同推动问题解决，及时会商研判、处置督办、反馈回访，形成工作闭环。具体根据综治中心社会治理事件办理流程，工作人员收到县转来12345热线工单后，遵照“即时交办、急事即办”的原则，对应《东山镇社会治理事项受理表》，将12345群众来电中的复杂矛盾进行分类并及时推送给综治中心办公室，再由办公室从交办至办结进行全过程督导。

据初步统计，自东山镇综治中心实体化运行以来，已累计化解复杂疑难工单62件，群众反馈满意率达到100%，彰显了综治中心在提升社会治理效能、增进民生福祉方面的显著成效。特别值得一提的是，2024年1月至8月期间，东山镇12345热线收到投诉319起，较去年同期下降了13.3%，这一数据背后，是东山镇社会治理能力和群众满意度双提升的有力证明。

今后，东山镇综治中心将继续秉持“以人民为中心”的发展理念，持续优化工作机制，强化部门协同，确保每一件群众诉求都能得到及时、有效的回应与解决，为构建和谐、宜居、幸福的社会环境贡献力量。

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