岳阳日报全媒体讯（通讯员 王步犁）“一个月来，小区水压正常了，用水十分方便了，感谢感谢……”近日，华容县政府12345热线服务中心工作人员再次回访诉求人谢先生与多位市民，市民满意地说。

8月下旬，华容县政府12345热线服务中心接到市民谢先生与多个来电诉求：县城人和花园小区自来水水压低，居民用水十分不便，曾多次向业委会与有关部门反映，但因考虑邻近天然气管道安全问题而久未解决。因此请求有关单位借小区道路改造之机，一并进行自来水改造，解决多年来的用水困难。

接到诉求后，12345热线服务中心迅速批转县自来水公司。县自来水公司迅速进行现场查验，发现整栋楼确实存在水压不够、用水困难的问题。公司计划结合道路改造同时对小区自来水管道进行改水处理，但是自来水管道与天然气管道相距太近，且有十几处交汇点，施工如有不慎，极有可能引发安全事故。针对这一特殊情况，热线服务中心随即专报县政府相关领导并得到批示，迅速由县城管局、住建局派出顶尖专业技术人员现场勘探研究，制订两全其美的施工方案。施工人员通过数天冒酷暑，战高温，最终圆满完成了改水工程任务，并与各方签订了设施保护协议，最终，诉求得到及时处理，工程圆满竣工，用水方便了，居民对此表示十分满意。

近年来，华容县积极抓好12345热线服务中心接线办理工作，让12345热线充分发挥平台优势，有力度、有温度，打通了服务群众最后一百米。