华容县法律援助中心自2005年12月成立以来，坚持“维护法律，热情服务，扶弱济贫，匡扶正义”的法律援助基本原则，牢固树立“法律援助无小事”的指导思想，积极履行政府授权实施法律援助的基本职能，认真做好社会弱势群体法律援助服务工作。近三年来，通过全体律师、基层法律工作者及中心工作人员的共同努力，向社会弱势群体发放宣传资料2万余份，解答法律咨询1.2万余人次，代写法律文书2000余份，办理各类诉讼及非诉讼案件1200余件，取得了良好的社会效益，并树立了优秀的社会公众形象。

一是狠抓软件建设，做好窗口服务。结合本县实际，中心建立健全了各项工作制度，通过制订和完善了一系列内部管理制度，包括“法律援助工作程序”、“法律援助工作职责”、“法律援助机构工作人员职业道德和执业纪律”、“法律援助接待工作规定”、“法律援助首问首办责任制度”、“法律援助一次性告知制度”、“法律援助机构案卷归档管理规定”、“法律援助投诉查处制度”、“法律援助办案质量监督和检查制度”等10多项规章制度，并汇编成册，发放至各相关法律援助服务机构；上墙公布法律援助的受理程序、工作流程、服务承诺等，完善法律援助各类工作台帐，实行电脑化管理，制作和印发了10000张法律援助联系卡，发放到全县困难家庭，向1000户困难家庭发送了法律援助温情卡；公开服务承诺，为体弱多病且失去行动能力的残疾人、老年人开辟绿色服务通道，利用律师参与政府信访接待，同时为困难群众现场提供咨询、代书等法律援助服务。建立了每日值班接待制度，实行窗口文明用语，规范服务，做到来有迎声，问有答声、走有送声，通过一张笑脸、一杯茶、一张椅子、一席话，使来访群众感到舒心、放心，使他们抱着希望来，带着满意走。

二是发动社会力量支持、协助法律援助工作。中心先后在县人民法院、县看守所、县公安局交警大队、县妇联、县残联、县总工会等部门单位及各乡镇设立共23个法律援助工作站，靠前提供法律援助服务。县中心将统一制订的标牌、内部制度、服务承诺、工作要求及人员安排全部落实至各援助工作站，还专门印制了宣传资料，将法律援助的相关内容在援助工作站醒目位置公示上墙，让老百姓更多地了解法律援助的基本内容和条件，拓宽法律援助工作的服务范围。做好便民服务，方便群众，对于无民事行为能力或者限制民事行为能力的年幼、年老、智力障碍人员要求法律援助机构主动上门服务，或者由其亲属代为申请法律援助，对于经济困难的证明问题，一些当事人难以出具，由援助站人员到村居委了解证明，在执行中坚持适当放宽标准，不影响法律援助工作的正常开展，只要符合困难的范围和条件，坚持从宽掌握，适当扩大民事法律援助的范围，使更多的公民能够获得法律援助。今年上半年，与县妇联援助站协同，为解决罗某非婚生子的抚养费难题，在对方极不配合的情况下，通过调查取证，向法院提起诉讼，并依法先予执行，解决了其目前的困难。为加大工作站法律援助宣传工作，近年来，借助法律服务进社区这一活动载体，在农村和社区广泛开展了法律援助宣传咨询活动，在农村集市和社区摆摊设点开展宣传咨询达20多次，同时还发放援助温情卡，开展法律援助宣传周活动，在新闻媒体形成了较大的宣传声势，努力做到使法律援助家喻户晓。

三是提升服务质量，提高办案水平。积极组织开展了法律援助办案质量评查活动：加强法律援助办案流程监督，从程序和实体上规范法律援助的申请、受理、指派、结案、归档等环节，提高工作效率，确保结案率；加大法律援助质量检查。还专门组织人员对乡镇、街道的法律援助工作进行了检查、指导，从台帐登记、报表统计、案卷归档、建立公示栏等方面进一步规范基层法律援助工作，基本达到“接待咨询规范化，操作流程规范化，结案归档规范化”。近三年来，援助案件合格率均为100%，还有50余件案例被评为优秀案件。特别是去年在为刘某、陈某等60余名农民工讨薪的案件，通过调查取证，联系欠薪企业负责人，与劳动、公安、法院等有关部门协调，付出了大量时间，精力，最给终为农民工讨回了工钱，达到群众满意目的。在坚持案件质量反馈制度的基础上，对一些重点案件实行回访（弱势妇女、未成年人、残疾人等），及时了解受援人对服务的满意程度、案件结果的落实情况等等，提高援助工作的社会效果。

四是积极参与重大信访案件，维护社会稳定，化解社会矛盾。根据县人民政府及等有关部门的安排，今年共参与10多起信访矛盾纠纷的协调，为上访群众提供法律帮助，解答法律疑难问题，提供法律思路，指导通过法律途径解决问题，其协调效果显著。特别是我县湘北农机市场非法集资及债务纠纷案，当事人长期上访，时间达五年之久，通过安排律师的努力，全部向法院起诉，引导通过诉讼解决问题，有力化解了社会矛盾，受到政府领导及社会各界人士的一致好评。