华容融媒体中心讯（通讯员 王希）自基层公共服务（一门式）全覆盖工作开展以来，华容县治河渡镇党委政府高度重视，坚持党建引领，以信息技术为支撑，以智能便捷为目标，着力“四个规范”，提升服务水平，依托村（社区）综合服务平台，实行党务、政务、村（居）务、商务、公共文化和社会服务“五务合一”，整体推进，实现了基层群众办事“小事不出村、大事不出镇”。

规范体制机制，确保标准化服务有章可循

一是强化领导，严格考核。该镇成立基层公共服务（一门式）工作领导小组，将村级服务平台管用情况纳入年终绩效考核，作为党建工作考评的重要内容，并‍每月对村（社区）“一门式”工作情况下文进行通报。

二是认真梳理，事项下沉。结合实际，该镇组织各站所反复梳理职能要求、业务办理流程，将退役军人、民政、人社等服务部门在内的45项事项服务下沉。通过“网上监察平台”，对办理的业务进行全流程监察，对即将超过受理审批时限的业务进行及时督办。

三是简化手续，微笑服务。严格落实“好差评”制度，实行微笑服务。采取流程图方式，简化办事手续，切实解决“门难进、脸难看、事难办”问题。

规范选才用才，不断提升服务质量和水平

一是选优配强服务队伍。聚焦队伍建设，选优配强基层公共服务（一门式）便民服务员队伍。镇级政务大厅设置了AB岗两个综合受理窗口，由两名“90后”大学本科学历的年轻干部担任；8个村（社区）均至少配备了一名“35岁以下、大专以上学历、懂电脑技术”的年轻干部担任综合受理员。

二是落实奖惩机制。严格实行月考核、月排名、月讲评、月奖惩机制。着力提升便民服务员的思维视野和履职能力，保障便民服务员的各项政策待遇，让每一位便民服务员从新手变成支书身边的助手、熟悉村情的能手、政策落实的推手、协调处置的高手。截至今年9月底，已累计发放奖励资金12100元。

规范平台建设，打造集成高效便民服务体系

镇村两级联通了电子政务外网，安装配置了集成高拍仪、针式打印机、自助服务终端等硬件设备。镇级设置了综合受理、市场监管、民政、人社、医保、卫健等窗口，实行了一体化办公、一站式服务，让群众“进大厅一张门，办部门多家事”。截至今年9月底，治河渡镇政务办件量已达到43255件次，平台应用实效凸显，有效实现了让信息多跑路、群众少跑腿。

规范宣传引导，营造“家门口”服务的浓厚氛围

在镇村政务公开栏及时发布下沉事项信息及业务办理流程，让办事群众在家“动动手指”就能了解办理窗口以及所需材料，显著提高办事效率。同时，印制便民服务手册，方便群众阅读。依托“主题党日”活动，积极宣传镇村便民服务中心承接的便民服务事项，使下沉的便民服务事项家喻户晓。

下一步，治河渡镇将继续推进“一门式”全覆盖工作，推动专窗人员入驻，积极探索专窗授权委托制，真正实现“一岗多能” “一窗办结 ”。结合“六到网格六兴乡村”工作，通过民情走访，收集高频事项之外的便民事项，发挥最大化的公共服务功能，真正做到服务群众无微不至。

一审：张雅文

二审：唐丽华

三审：孙艳妮