华容融媒体中心讯（记者 刘神尊 董华杰）“您好，我是华容县人民政府县长周鹏，请问有什么问题需要反映？”5月6日，县委副书记、县长周鹏走进市政府12345热线服务中心，现场接听群众来电，倾听民生诉求，切实为群众解决实际问题。

　　接听现场，周鹏耐心倾听每一位群众的来电，详细记录群众反映的老旧小区改造、树木修剪纠纷、教育服务优化、井盖设施维护等具体问题，对能当场解答的诉求逐一回应；对需要进一步调查研究、协调办理的事项记录在案，并交办有关职能单位全力跟进解决，及时给予群众一个满意的答复。

　　接听结束后，周鹏立即召开专题会议，组织相关职能部门梳理群众来电诉求，部署整改任务。他强调，12345政务服务便民热线是联系服务群众最直接的渠道和政府倾听社情民意的重要平台，各有关职能单位要牢固树立以人民为中心的发展思想，坚持以群众满意为结果导向，做到即接即办、举一反三、事后回访，依法依规、尽心尽责解决好群众反映的每一项诉求，确保“事事有回音、件件有着落”，不断增强人民群众获得感、幸福感、安全感。

　　2024年，华容县共受理市12345热线中心派发工单13566件，办理市长信箱来信843件，诉求内容涵盖城市管理、消费维权、交通出行、农林水利、社会保障、农村生态环境等民生重点领域。通过健全高位推动、部门联动的工作机制，热线办工作人员主动担当、积极作为，有效解决了一批困扰企业和群众的烦心事、操心事。凭借出色的办理成效，华容县获评2024年度市政府12345热线和市长信箱办理工作优秀单位。

　　一审：周颖 何英婷

　　二审：徐心怡

　　三审：竺传新