一、重点窗口

县中医院、县人民医院、章华镇社区便民服务大厅、县政务服务大厅、公安局出入境管理办证大厅、各旅行社、各宾馆、各网吧、图书馆、博物馆、文化馆、烈士陵园、体育馆、汽车站。

二、重点工作

1、共性部分

（1）公益宣传，各个部位有“社会主义核心价值观”牌匾，大厅5处以上。

（2）学雷锋岗的设立，有牌、有登记本、有值勤人员。

（3）高效投诉处理机制，有意见箱、有意见簿（有回复）。

（4）服务流程公示、收费公示。

（5）工作人员不离岗空岗、不能做与工作无关的事。

（6）所有公用服务设施能正常使用（或张贴维护中暂停使用）。

（7）有禁烟标识，对吸烟行为进行劝阻，服务区域、办公区不能摆放烟灰缸。

（8）消防设施完好，消防通道无堵塞，消防器材完备，有月核查保养记录（贴巡查标签）。

（9）内外整洁有序。办公桌椅文件、工作牌摆放整齐有序，办公桌及后台无脏、乱、差，楼梯间无杂物，厕所无异味，车辆有序停放，有公共文明引导员（挂袖标）巡回保洁。

（10）周边无黑臭水体。（地面污水视同黑臭水体）

（11）无障碍设施完好，有缓坡、厕所有扶手等。

　　（12）便民设施完好。休息处干净整洁，设有阅报栏、图书角等，饮水设备有水有杯，备有急用、急救等便民箱。

2、特色工作

（1）社区：

　　a.办公场所周边500m高密度开展公益宣传。

　　b.查邻里纠纷调解委员会、治安联防等自治组织的机构设置以及活动台帐（调解记录）。

　　c.查市民学校的活动台帐（一月一次以上，可挂牌）。

　　d.查志愿服务活动台帐。

　　e.有未成年人活动场所（图书室等挂牌）。

　　（2）政务服务中心有诚信建设宣传内容，烈士陵园、博物馆、各宾馆、各旅行社、公安局出入境办证大厅、汽车站有文明旅游宣传内容（至少要有文明旅游宣传画和文明旅游公约两种形式），其中宾馆餐饮部位有文明餐桌，旅行社还须组织游客签订“文明旅游”承诺书。

（3）医院：设立导医服务员，有排队提示，有专人维护秩序。

（4）图书馆、博物馆、文化馆等公共文化场所开展“学雷锋志愿服务”活动和“道德模范事迹”展览工作。有办公场地、有专门标识、有规范组建队伍、有便民箱（物品）、有制度规章上墙等。

三、具体分工

１、城区网吧、公共文化场所、旅行社、星级宾馆的创建工作由县文广新旅局负责指导督办到位。

２、城区非星级宾馆的创建工作由县食品药品工商质量监督管理局指导督办到位。

３、县文明委[2017]1号文中要求的窗口部位（剔除以上1、2条）由县政务服务中心负责指导督办到位。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2017年7月6日