2014年年度工作总结

华容县管理部

2014年12月

   一、住房公积金使用情况。

  1、归集完成10129万，占年计划的118%, 比上年同期增长20%。新增非公经济组织24个，占年计划的200%。

 2、贷款完成9036万，占年计划的 100%多一点.保持零逾期。

 3、提取保持正常水平。共提取3000万元，比上年同期增长25%。

     二、主要工作开展。

    （一）、主攻薄弱，在扩面提标上花了大气力。

　主要是三个方面

　１、一级一级地争取，实现了财政补贴再提高。与兄弟县比，财政补贴我县一直处于低位，为此，我们向县政府、县人大财经委、县财政多次汇报沟通，促使2014年我县财政公积金预算补贴在去年基础再提高上了2%，逐步达到预算补贴标准。

　  ２、一个一个上门催缴，实现了非公经济组织建缴面的扩大。 非公经济组织，特别是民营经济这一块 , 住房公积金建缴一直以来进展缓慢。全省将2014年确定为非公经济组织的住房公积金建制推进年。抓住这一契机，我们按照县政府办公室印发了2014年非公经济组织的住房公积金建制推进年活动实施方案要求，全面启动强力推进。在电视台设专栏媒体，在“今日华容”报上刊载了答问，就住房公积金政策作了系统而全面的宣传。与此同时，逐企业上门催建催缴。先后进入60多家企业。活动开展很有成效。2014年新建缴企业已超过24家，大大超过了市定任务。

   ３、一环一环地宣传，实现了缴存标准的提高。在华容电视频道开设了政策宣传专栏，每天24小时滚动播出宣传。在“今日华容”、“岳阳日报”、“华容手机报”等媒体上以新闻稿形式先后进行了多次宣传。进一步推进了政策宣传的力度和广度。为促进教育系统公缴标准的提高，我们先后两次上教育局长办公室沟通。特别是在有县纪委介入相关学校后，我们更是主动帮他们作资金使用风险的政策比较宣传，收到了很好的效果，2014年教育全系统公缴由年初的7%提高至12%。

（二）、逆市突破，在完成贷款投放上花了大气力。

由于房地产市场低迷影响，去年申贷狂热，2014年门庭鞍马稀，需求不旺。上半年仅完成了三分之一，压力不小。为了确保年计划实现和最大限度地提高住房公积金的使用率，下半年，我们逆市寻求投贷放量突破。坚持了三个主动。一是主动揽贷。对每个签约楼盘，我们都明确了一名联络员，凡是符合住房公积金贷款的对象，都做到了第一时间与我们联系，确保了公积金贷款对象的不流失。符合住房公积金贷款的对象基本上实现了100%在管理部贷款。二是主动挖贷，助推商贷转公贷。这就是在刚性需求减弱的形势下，瞄准柔性需求攻关。我们对有商业住房贷款的公职人员进行了摸底调查，将信用良好、还款能力强的对象作为重点，为其商贷转公贷创造条件。三是主动扩贷。对在外地打工缴交公积金，华容购房的，我们一样来者不拒，大胆放贷。这些措施使我部在去年基本掏空贷款对象，今年需求十分脆弱的不利形势下，仍保持了投贷的良好态势。

    （三）解决好“最后一公里”问题，在推进服务升级上花了大气力。党的群众路线教育实践活动为我们解决服务提升的问题提供了很好的契机。对此，我们抓了五个事。一是拆玻璃。为了使员工与客户的服务零距离，面对面，我们拆掉了服务大厅的分隔玻璃。二是搞回访。建立了服务质量回访制度，每周随机抽取2名客户，采取提问式进行电话回访记录，旨在更真实、更全面地掌握业务办理中存在的问题，有的放矢，强化整改。三是常警示。我们在业务大厅的每个窗口设置了服务质量警示牌，要求每个员工对照警示牌上的“六个严禁（严禁迟到、早退、脱岗、串岗；严禁上午聊天、玩游戏、炒股；严禁语言生硬、态度蛮横；严禁拖拉、推诿、敷衍；严禁不理睬、不耐烦、不热情；严禁“吃、拿、卡、要”），三个坚持（坚持首问负责、坚持一次性告知、坚持限时办结）和三个做到（做到微笑接待、做到精准解释、做到真情服务）”每天上班时朗读一遍，下班时反省一遍，以促进服务更加规范，更加自觉。四是送上门。对特殊人群开展了送服务上门。最近一笔贷款就是我们送合同去长沙为客户办手续。五是简环节。先后取消了公证、抵押价值评估两个环节，既简化了手续，又为贷款户节约了不少费用。

     （四）、构建新常态，在促进队伍健康成长上花了大气力。

2014年来，我们的队伍更新较大，一年内4人退休和调出，老同志大多变成了年轻人。加之近些年，随着业务规模的不断扩大，加之人员的更替，队伍中表现出了自满、懈怠的不良情绪，队伍建设有了新的要求。为此，我们抓了：

一是讲主题，构建好学风。按照“一人一主题，一人一讲座”的思路，年初就将全部主题安排到人，在每月集中学习时，由主题责任人负责主讲至少一小时。通过一位员工讲一个主题这种形式，既加强了自身学习的要求，又可以引导大家学习、思考、提高。已先后开讲了“摒弃四种不良之风、提升服务质量”、“敬业与乐业”“做事与做人”、“社会公德与诚信”主题。“这一活动对构建职工好学风有很好的帮助。

二是抓党建，推进好作风。“团结拚博、创先争优、精细管理、整洁有序、清正热情”是我们打造出来的优良作风。为使这样的好作风进一步发扬光大，我们注重党建，充公发挥党员的模范带头作用。开展了争创“流动红旗岗位”，争做服务对象“最满意员工”，争做“模范共产党员”活动，使作风建设有了新的升华。