11月24日晚，一位86岁高龄患重性老年痴呆的老人孟某走失流落至城中派出所辖区，该所迅速展开核查，于25日凌晨3时许帮助老人找到其子女。

当日，北风呼啸，细雨绵绵，气温骤降，23时许，正当绝大多数人躺在温暖的被窝里睡觉时，城中所接到县中医院求助电话，称该院救治的一名老人找不到亲属。接报后，该所民警万璐立即带队赶赴现场。经了解，当晚，县中医院120接好心群众电话，称一老人昏迷，需要急救。120将老人接回医院救治，待其苏醒后发现该老人语无伦次，根本表达不清楚自己及子女身份信息，也不知道自己是哪里人，且老人精神亢奋，有翻越窗户、护栏等行为。万璐等人一面陪护老人安抚其情绪，一面报告当班负责人邹忠仁。邹忠仁立即开展人像比对工作，省内比、省外比，都没有比出相似度超过70%的，得知老人口音可能是华容或华容周边的情况后，从一大堆相似度60%多的人群中查找家属联系方式，挨个挨个打电话询问对方“您家里是否有老人走丢……”，功夫不负有心人，凌晨3时许，终于与孟某孙媳钟某联系上。

次日凌晨4时许，老人的儿子孟某华从湖北赶至县中医院将其接回家。孟某华对万璐等人对其老父亲无微不至的陪护、千方百计找寻家属的行为表示万分感谢.