为进一步弘扬学习雷锋、奉献他人、提升自己的志愿服务理念，践行社会主义核心价值观，充分发挥文明单位的示范带动作用，促进社会文明进步，制定本实施方案。

　　一、指导思想

深入学习贯彻党的十九大精神，紧紧围绕“四个全面”战略布局，以社会主义核心价值体系建设为主线，以提高群众文明素质、提升社会文明程度为着力点，充分发挥文明单位带头、党员带头的示范作用，积极开展志愿服务活动，使我局在创建市级文明单位活动中有特色有亮点。

二、活动内容

　　全年集中志愿服务服务活动安排为15次，节假日期间根据节日主题及活动要求开展相应的集中志愿服务活动。志愿服务活动突出以下内容：

　　1.开展社区志愿服务活动。依托社区志愿服务站，以“邻里守望”活动为主题，组织单位和社区联动，开展家政服务、心理疏导、医疗保健、家电维修、文化娱乐和法律援助等多种志愿服务活动，进一步促进家庭关系和睦、邻里关系和谐，营造近邻胜过远亲的良好人际关系和团结友爱、互帮互助、文明祥和的良好氛围。责任单位：局办公室、设计院

2.开展关爱空巢老人志愿服务活动。实行“一对一”或“多对一”的服务模式，定期组织开展“生活照料、健康保健、心理抚慰、应急救助、文体健身、综合服务”等各类志愿关爱帮扶活动。责任单位：建筑总公司

3.开展关爱农民工及子女志愿服务活动。以技能培训、权益维护、情感关怀、文化服务、素质提升等为重点，组织志愿服务力量和动员社会各界积极为农民工及子女送温暖、献爱心。责任单位：建工办、监理公司

4.开展关爱未成年人志愿服务活动。组织具有专业技能的志愿者进行文化传统、科技知识、法律法规、生活常识等学习辅导与技能培训。深入学校、社区，开展爱国主义、民族精神、理想信念为主要内容的宣讲活动。培养一批网络监督志愿者队伍，加强对未成年人的网上辅导和网络监督志愿服务。责任单位：城管大队

5.开展家庭矛盾调解志愿服务活动。以婚姻家庭法律法规宣传、婚姻家庭纠纷调解、婚恋咨询指导、弱势群体关爱为主要工作内容，通过上门调解、电话咨询和接待来访等不同形式，为家庭特别是妇女儿童提供方便、快捷、高效的志愿服务，促进家庭和谐，夯实家庭小细胞，构建社会大文明。责任单位：质监站、墙改办

　　6.开展文化志愿服务活动。以道德讲堂、社区志愿服务站、农家书屋、社区文化中心为阵地，组织各类文化志愿者为群众提供与文化相关的培训、演出、展览、讲座等志愿服务。结合元宵、中秋、端午等传统佳节的文化节庆活动，开展文艺辅导、场地服务等志愿服务活动，提升各类文化节庆活动的质量和档次，达到进一步丰富群众精神文化生活、传播文化志愿服务理念。责任单位：环卫中心

　　7.开展网络文明传播志愿服务活动。强化网络文明志愿者队伍管理，进一步做好网络文明传播志愿工作，通过收集整理本单位精神文明建设工作动态、创建成果、先进事迹等情况，编发相关文字、图片及音视频材料，通过博客、微博、论坛进行宣传;参与中国文明网、中央和地方新闻网站以及相关网站的网上讨论，通过论坛跟帖，撰写博文等方式，积极引导网上舆论，促进网络文明传播活动更好开展，推动精神文明建设不断深化。责任单位：局办公室

　　8.开展文明礼仪志愿服务活动。组织志愿者宣讲团和“文明礼仪宣讲员”，采取知识讲座、礼仪培训等多种形式，大力普及生活礼仪、职业礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等礼仪常识。提倡文明出行、文明游览，恪守社会公德，尊重风俗习惯和传统，保护生态环境和文物古迹，及时提醒和纠正旅游过程中的不文明行为。责任单位：市政办、渣土办

　　9.开展窗口行业志愿服务活动。在车站、重要交通路口、广场、公园、公交站点、影剧院、大型商业街、体育场馆、旅游景区等公共场所开展窗口行业志愿服务活动，倡导文明出行，维护公共秩序，发挥窗口行业志愿服务的品牌效应，扩大窗口行业志愿服务行动的社会影响。责任单位：城管大队、光亮办

10.开展文明交通志愿服务活动。组织文明交通行为、交通法律法规和安全知识普及宣讲活动。结合公安交巡警部门创建示范标准岗活动，组织文明交通志愿者围绕遵章守法、文明礼让、拒绝酒驾等主题开展“志愿者助交通”活动，创造安全畅通、文明和谐的道路交通环境。责任单位：园林中心

11.开展环保宣传志愿服务活动。组织志愿者走上街头、深入社区，宣传倡导“保护环境、人人有责”的理念，宣传资源节约型、环境友好型生产方式和消费模式，宣传健康低碳的生活理念，宣传普及环境保护知识和植树绿化经验、技术，不断提高市民群众保护生态环境的意识和能力。责任单位：环卫中心

　　12.开展保护山川河流志愿服务活动。以“关爱大自然保护母亲河”为主题，组织环保志愿者进学校、进机关、进企业、进农村、进社区，开展环保教育志愿服务活动。组织水污染防治基本常识及有关法律法规的培训，开展生态监护志愿活动，积极倡导绿色文明和生态环境意识。责任单位：污管办、村建办

　　13.开展植树护绿志愿服务活动。组织动员机关单位以及广大志愿者积极参与公共场所、公园景区、单位社区的植绿护绿、清洁志愿等志愿服务活动。动员志愿者团队就近就便认养树木草地，纠正损害树木、破坏绿化的不文明行为。责任单位：园林中心

　　14.开展“我们的节日”志愿服务活动。以春节、元宵节、清明节、端午节、中秋节、七夕节、重阳节等中国传统节日和“学雷锋活动月”、“12.5国际志愿者日”等为契机，坚持贴近实际、贴近生活、贴近群众，组织志愿者队伍深入群众开展各类志愿服务活动。责任单位：局人事股、燃气站

　　15.开展“全民健身”志愿服务活动。大力开展健身知识、健身方法的普及学习。组织专业志愿者到社区担任辅导员，讲解公共健身器材的正确使用方法，举办各类文体趣味竞赛、文体知识有奖竞猜等各类文体活动。开展“全民健身志愿服务”活动，鼓励和引导广大人民群众积极参加体育锻炼。责任单位：城管大队

三、工作要求

　　1.提高认识，加强领导。各单位要把志愿者服务活动作为一项长期性、重要性工作认真部署落实。要切实加强志愿服务工作的组织领导，真正做到“单位有人管、人员有注册、活动有组织、工作有登记”，要把资料建设作为一项重点工作切实做好。

　　2.选准载体，注重实效。各单位要切实负起责任，严格督导，切实抓好工作落实。充分发挥各部门人员、职能特点和资源优势，不断拓展和创新活动载体、模式，使志愿活动抓出实效、形成特色、创出品牌。

　　3.全民发动，共同参与。要采取各种方式，大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，大力营造“当好人、长好心、做好事、有好报”的社会氛围。要坚持带头志愿服务，激励广大群众不断增强社会责任感，吸引更多社会爱心团体和各界人士积极参与到志愿服务活动中来。

4.整理资料，总结归档。各单位要按照志愿服务活动要求，制定好每次的活动方案，统一着装（服装、红旗到局办公室统一领取），精心组织开展好志愿服务活动。认真填写志愿服务活动统计表，收集整理活动的实景图片和影像资料，并将活动方案、活动总结于10月底前交局办公室归档汇总，确保志愿活动氛围浓厚，意义深厚。