今年以来，我镇在县政务公开领导小组的正确领导下，全面贯彻落实上级政务公开有关文件精神以及县政府政务服务工作会议精神，并对照华政公办发〔2019〕1号文件精神开展自清自查，对政务服务工作中存在的问题进行查漏补缺，进一步加强完善政务公开工作，促进全镇政务公开工作向制度化、规范化发展，取得了明显的效果，共处理12345公众热线14条，满意率达86.21%，处理网络舆情9起，镇便民服务中心为群众办理各类事项502件，村便民服务点为群众代办各类事项17513件。现将有关情况总结如下： 

一、党委、政府高度重视，把政务公开和政务服务工作摆上了重要议事日程 

一年来，镇政府先后召开了党政负责人、支部书记、部门一把手会议，传达了县会议精神，镇政务公开政务服务工作领导小组，由镇长谢绍峰同志任组长，党委书记胡剑同志任副组长，党委委员陈超同志任常务副组长，负责指导全镇的政务服务工作；镇便民服务中心任杨杰任主任。实行一把手负责制，主要领导亲自抓，分管领导具体抓，并落实人员专门抓，形成了一级抓一级，层层抓落实的组织领导机制。加强了对政务村务公开工作的领导，做到了领导工作到位，责任落实到人。我镇确立了“党委统一领导，政府主抓，人大监督实施，党政办负责协调”的工作机制，进一步明确责任，落实责任，保证了政务村务公开工作的顺利进行。

二、加强阵地建设，把政务服务工作的基础搞扎实 

我镇便民服务中心包括民政窗口、人社窗口、农业窗口、卫计窗口、国土窗口、村建窗口和综合窗口2个等6个窗口，总面积140平方米以上。 

全面铺开“互联网+政务服务”试点工作，服务窗口实现前移，有效打通为服务群众的“最后一公里”。率先在镇便民服务中心、墨山铺村进行试点工作，根据县行政事务审批局统一部署，已于11月底前在全镇铺开。

三、明确专人负责，把政务服务工作的效率提上来

我镇8村1社区均配备一名便民服务员，专职受理、解答群众办理事项，有效地减少了找人签字、找人咨询、找人盖章等事项，真正地实现了在家门口享受便民服务。同时，我们以办理生育证、老年优待证、居民医疗保险等覆盖面广的便民事项为突破口，加大“阳光政务APP”的推广力度，所有材料、表格、审批实现网上办理，让数据多跑路，方便了群众办事，也提高了工作效率。

四、出台新招数，把政务公开作为凝心聚力的重要举措

1.层层压实责任。认真贯彻落实、首问责任制、限时办结制、责任追究制、“一次性告知”制、廉政和考勤制、。力争办事程序科学、民主、合理、简便、办事条件具体、明确，努力让办事群众“最多跑一次”，最大限度方便服务对象。接待群众做到文明、热情、主动，不推诿扯皮，不欺上瞒下。 

2.及时向社会公开。①各种服务电话和举报电话；②对机关办点干部分工、分线、办点的情况都予以公开；③公开部门涉农收费项目和标准；④农民负担项目及资金的缴付管理；⑤各项惠农补贴项目及标准；⑥农合、五保、低保办理工作流程。 

3.加强便民服务中心管理。①考勤登记扎实。计生、民政、农技、畜牧、信访、水利、林业、村建、环保、国土、人社等窗口单位每天坚持签到；②加强培训与督查。每月的1号进行培训，每月的25日进行督查，并每年实行讲评2次以上。③及时更换宣传内容。④做到“五个落实”，即落实分管领导，落实专门机构，落实专职人员，落实专项经费以及有关工作措施和制度，使政务公开工作，长期有人管、有人抓，形成有效的工作机制。⑤实行挂钩制。即与工作人员的绩效工资挂钩，坚持每月一汇总，每月一通报，每月一讲评，每月一结算，真正做到奖优罚劣。⑥实行廉政管理。即坚持“六个严禁”，严禁违规办理服务事项，严禁向服务对象“索、拿、卡、要、报”，严禁在上班时间玩电脑游戏、炒股、观看视频、网上购物等，严禁向服务对象耍态度或拖延时间，严禁违反规定从事有偿中介活动。 

4.加强对便民服务管理。全年对便民服务点指导2次以上，有场地、有台帐、有登记簿、有宣传栏、有制度、有办事指南，居委会等村场便民服务点工作有声有色。①优化服务态度，采取主动询问制；②优化服务方式，采取下村办理、入户办理、代办服务、领办服务等；③优化公示公开，在村级服务中心广场外围，每村都制做了不少于一块村级惠农资金公示栏。 

政府信息公开情况统计表

（2019年度）

填报单位（盖章）：华容县三封寺镇人民政府

单位负责人：张哲君              审核人：陈超          填报人：赵珍珍

联系电话：18773079098               填报日期：2019年12月20日